质量诚信报告

宁波爱克利浦电器有限公司

质量诚信报告

二O二二年9月

目录

一、前言

(一)编制说明

(二)总经理致辞

(三)公司简介

二、企业质量管理

(一)企业质量理念

(二)质量管理机构

(三)质量管理体系

(四)质量诚信管理

(五)企业文化建设

(六)产品标准

(七)企业计量水平

(八)认证认可情况

(九)产品质量承诺

(十)质量投诉处理

(十一)质量风险监测

三、展望

一、前言

(一)编制说明

本报告为 宁波爱克利浦电器有限公司(以下简称为“本公司”或“公司”)首次公开发布的《企业质量诚信报告》,根据中华人民共和国国家砇准【实施规范》GB/T29467-2012和GB/T31870-2015《企业质量信用报告编写指南》的规定,结合本公司2021-2022年度质量诚信体系建设情况编制而成。

本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对宆秄并对典确性承担责任。

报告范围：本报告的组织范围为 宁波爱克利浦电器有限公司。本报告描述了2021年9月至2022年9月期间，公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念「え理念、刎取得的绩效等。由于是第一个报告,可能会追溯至前些年后延续至发稿

报告发布形式：本公司每年定期发布一次质量信用报告,本报告以PDF电子文档形式在公众号向社会公布,欢迎下载阅读并提出宝贵意见。

(二)总经理致辞

尊敬的各界朋友及同仁：

宁波爱克利浦电器有限公司衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与各

我公司拥有先进的生产工艺和设备,建立了严格的质量控制体系,致力于打造品牌,成为行业一流企业。

公司坚持奉行“以市场为导向,以客户为中心,以质量求生存,以效率求发展”的经营原则,坚持“诚信为本”的质量诚信方针，注重企业品牌建设和质量诚信建设。生产出高秇技含鋋权的优质产品投放市场。在行业内和客户中享有较高的认同感。在行业内和客户中享有较高的认同感, 在社会三彥朝会三

公司自创立以来,得到了各级领导和社会各界朋友的关心和帮助，得助朋友的可贵支持,在此,我谨代表公司全体员工向关心和支持过我代表公司全体员工向关心和支持过我代表公司全体员工向关心和支持过我代表公司全公界朋友和全体新老客户表示最诚挚的谢意！

(三)公司简介

宁波爱克利浦电器有限公司是一家始于1998年，坐落于中国制造业之都浙江宁波。专注于研发制造理发器、宠牪、宠物推僃业，以设计研发优质产品为使命。公司先进专业的管理和优质的产品为使命。公司先进专业的管理和优质的产哊诸昖哊諯业，同时经过ISO9001、14001、45001认证。公司自有爱克利浦和宝润品牌远销海内外, 同时也为国内外大品牌ODM,OEM，深受国内外客户的好评。

企业尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神,并以诚信、共赢、开创经营理念，我们寵，我们寻精益求精研发制造优质的产品,与广大客户互惠互利, 膍接再励，共创质的产品来访洽谈合作项目！

二、企业质量管理

(一)企业质量理念

公司成立之初,便致力于打造高质量产品,将产品质量视为企业生存和量产品

产品质量控制严格按该国际质量管理体系执行,使企业产品的质量得到皽得到朽得到企业的质量方针得以顺利推行。为从根本上加强质量管理,提高公司经菐，提高公司经菐绩效模式的导入为契机，推行全面质量管理,运用各种质量管理工全面质量管理,运用各种质量管理工全面质量管理,运用各种质量管理工全面质量管理过内部审核、管理评审、自我评价、第三方审核、不断寻找改进机改进机会和䭻机漚和䭺向卓越的绩效。自建厂以来,公司从未出现过重大质量投诉。

公司企业文化如下：

使命：设计研发优质的产品

企业愿景：让公司产品远销海内外

核心价值观：踏实、拼搏、责任

(二)质量管理机构

本着对产品质量的高度重视,公司建立质量负责人制庿，制定了原材料，制定了原材料，制定了原材料，公司建立质检验标准,并各司其职、相互沟通配合,从研发、采购、生产等各过程ゴェ等各过程，

管理团队——负责全面质量管理资源配置、全员意识提升，向全体员工宣贯质量理念

质量诚信负责人- 特 任命 公司 管理者 代表 为 本 公司 质量 诚信 负责人, 确保 质量 诚信 管理 工作, 履行 质量 承诺;

战略委员会——负责公司的经营战略规划和全面运营管理,负责公司的外联行政事务；

人事行政部——负责制定公司人力资源战略规划并组织实施，负责人事管理，负责公司吆理,负责公司工作,负责全公司的环保、安全管控,负责对外联络、宣传；

制造部——生产计划的制订与监督,负责生产的全面运行管理,以及对生产交期、逧交期、逧交期、设备等进行全面管控；

物控部- 负责 公司 所 需 物料, 设备 的 采购 管理 和 物料收, 发, 存 的 运行 管理, 确保 源头 产品 质量, 负责 公司 物料 采购 的 审定价;

工程和品质部——负责公司质量战略的推进实施,质量计划的编制,管理体系运行，产品体系运行，产錁品质量和过程质量指标，同时实施质量改进工作；以及供应商开发、评开叮、评叮

开发部——负责产品实现过程的策划,负责新产品开发统筹，负责研发团队的日常的日常的日常各道工序的工艺控制,确保各工序严格按照国际、国家、行业、行业、行业、团体标层

业务部——负责制定销售计划和策略, 销售任务的跟进与改善, 销售团队管理, 渶集, 渶離工厂之间的沟通、协调；负责制定品牌规划和策略,亣品市场拓展场拓展嚄跟进；

财务部——负责公司财务管理工作,参与公司战略规划、风险分析与内控体系建讴系建讴系建讴责人的职责和权限, 对质量实行一票否则, 全面建立公司质量文化祀文化倂公票否则职责:

1)组织品质战略的制订、评审确定品质战略；

2)督促与检查质量例会的召开；

3)领导重大产品质量评审和质量改进活动；

4)组织技术创新质量表彰活动，并颁发技术创新和质量奖；

5)组织质量月活动，普及质量安全教育；

6)建立质量负责人制度，明确其职权；

7)建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

(三)质量管理体系

公司自引入ISO9001质量管理体系以来，围绕产品的设计、开发、生产和销售过程，建绕产品的设计、开发、生产和销售过程，建绕立质麆形立质麢质量手册、程序文件和其他质量文件等,加以实施和保持,并持续改进最

1、质量管理体系方针与目标

从导入ISO9001质量管理体系，“产品尽善尽美,服务至诚至周,产品人人有责,追求百分之百”为质量方针，导入卓越绩效管理模式,推行全面质量管理，公司建立了烠奥渋了了理模式GB/T19580卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系, 满足了顾客、员彈工、员彈工〜伙伴六大利益相关方的要求,在公司各层次建立了相应战略规划、贠层次各层次建立了相应战略规划、贠划、质懏核体系为依托，设立质量考核和质量问责制。

公司质量目标如下：

1.客户满意度≥80分；

2.客户投诉及时处理率100%

3.出厂合格率100%

历年统计显示上述目标均已达成。

2、质量教育

在体系运行过程中,公司运用各种科学、有效的方法,测量、分析、改蟿、改蟿PDCA的系统方法,不断持续改善。公司运用多种工具, 改进各部门、各层次的各层次对比和学习的方式,不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公寺实现个人和公对与外部进行沟通交流,适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定最司定最司定本司定教育，对质量控制点进行专项管理,确保制造过程产品质量的一致性。

为牢固树立全体员工的诚信意识, 公司每年年初制定本年度的教育培训躦的教育培训育培训根据公司要求，编制教育培训计划和内容,认真组织下属的教育培训。飴培训。飴及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面薇字进行张贴或张贴或张贴或工经验交流、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。

3、质量法规及责任制度

公司通过收集法律法规及其它标准、要求,制定内部相关标准, 使产品茾彾姶品茾彾姶品要求国家、行业标准及浙江制造标准的要求，从产品技术上践行社会责及浙江制造标准的要求,从产品技术上践行社会责叧其。寻控制明确责任，遵循对质量事故四不放过原则。

公司所遵守的质量标准和其他相关法律：

公司制定了《内部审核程序》,并培养内部审核员团队,为确保体系运蜉进，安排了质量、环境、职业健康安全、浙江制造的内部审核。对于审对于审对于审由责任部门分析原因, 制定纠正或纠正措施, 落实整改, 并验证整定纠正或纠正措施，落实整改, 并验证整彈改效最典验证整改效最报告，对体系的整改及不符合项的预防提出建议, 并作为管理评审皇不丁管理者。公司对不合格品进行了严格管控, 公司所有的产品都经过操作方可流入下道工序或出厂.不合格产品返工后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。同时对不经过重新检验合格后才能进入下道工序。同时对不时对均有详细记录,并由专人进行统计分析后,由责任单位依据《纠正措施纠正措施正措施正措施施并进行整改，评估纠正措施有效之后方能关闭问题项.对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常研发、生产作业中，弻调瀁生产作业中，弻调瀁研发改善等活动及质量工具的展开，充分应用PDCA循环,持续改善,追求卓越。

(四)质量诚信管理

1、质量承诺

a)诚信守法

高层领导遵循“精益求精，顾客满意；持续改进,增强顾客满意”的质量理念, 严格遊改进,增强顾客满意”的质量理念,严格遵兾》》《慾法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》、《环保法》、《环保法》、《环保法個《㍋维行业的相关法律法规，加强员工法律知识培训, 配合政府部门开展普泌法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司合同主动违约率为零漌为零漌临期应收账款降至合理范围,公司高层、中层领导都没有违法乱纪记录，公司高层、中层领导都没有违法乱纪记录，顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信用道德形象

b)满足客户需求

公司高度重视技术研发, 加强了研发力量的投入, 以客户需求为中収漌琺中収漌能、质量、服务等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满跳寺的意见和建议求。在产品质量方面,公司严格执行国内外和浙江制造蠇准, 通过叹面, 通过开展湀釻开展展活动,保障产品质量符合客户要求与期望。

2、运作管理

a)产品设计诚信管理

公司产品设计与研发严格依照《设计和开发管理程序》,贯穿于从研发竁屻研发立记录、研发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。b)原材料或零部件采购诚信管理。

企业根据物料对产品质量的风险程度,将物料进行分类。对重要物料供对重要物料供庬重要物资的供方, 除提供充分的书面证明材料外, 还需经小批量试用，搈小批量试用，損试用，搈要定期进行业绩评定。对物料的供应商,企业首先要对该种物料进塌风限物料的质量情况决定是否需进行现场审核。企业对物料供应商进行物料供应商进行行行现场审核符合要求同意购进的物料供应商建立合格供方名录, 并进行后续管理。。验，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。

在设备及其零部件采购方面, 对供应商的相关资质进行严格审查。在采购方面，能够使用标准件的一律采购和使用标准件；需特殊加工的，需对使用需对使用需对使用保达到我公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验证,确保符合产哉

c)生产过程诚信管理

制造部负责生产管理工作。制定并逐步完善各种生产管萆制度。生管理工作。制定并逐步完善各种生产管萆制度.及考核,持证上岗,建立全员培训档案,通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训, 强化其工作技能和质量意识、级管理人员严格履行管理职责, 及时检查, 及时纠错, 保证生产秇序的秴彨序的磝程的编制，关键设备必须有安全操作规程。

开发部负责新产品设计、打样工作，并将设计输出成果下发到所需岗位。

工程和品质部对生产所需的原料、辅料、外协件进行使用前复核，抨核，抨核，抨核量关,严格执行对不合格品的“不生产、不接收、不流转”的“三不原则”，关键工序设质量控制点、庪坣促呁，专检工作,严格执行限额领料制度,保证物料的投入和产品的产品的产出数领料制度,保证物料的投入和产品的产出数鷱确认无潜在质量隐患。

公司根据行业特点及实际情况，加强生产过程的信息化建设水平，件生生生今后产管理模块对整个过程进行数据采集和监控，各工序生产记录由生录由生亴车间生亴车闻产过程实行系统化管理,并挖掘内部潜力, 发挥技术骨蹲人员的力野，匉力量，发续性改造或科技创新工作,对薄弱环节进行技术攻关；公司推行精细化精细化产和交货周期，快速适应市场订单品种和数量高低起伏的变化, 在降低纉筡市场订单品种和数量高低起伏的变化，在降低纉种和数客户需求。

3、营销管理

公司 根据 进行 细分, 对 提高 资源 和 运作 的 有效性 针对性 顾客 按 多 方法 进行 了 按 多 种 方法 类型 了 确定 顾客 需求 与 期望, 针对 其 需求 与 期望 来 确定 的 的, 建立 相应 的 体系 与, 建立 相应 体系 与 团队, 建立 各 种 渠道 和 方法, 针对性 的 进行 顾客 需求 与 期望 的 了解.

公司通过展览会、行业会议、公共媒体、互联网、外部机构等渠道、行业会议、公共媒体、互联网、外部机构等渠道, 来闻道, 来闻电话访谈、观察查询等方法,了解客户的需求和期望。

公司通过多种途径发掘潜在顾客的需求和期望, 如通过与顾客交潜在顾客的需求和期望, 如通过与顾客交流、濡曁优势策略、行业展会和邀请参观等,使竞争者顾客、潜在顾客接触和了菸和了菂和了者顾客并实现购买决策的转变或确定。

采用不同方法,针对性了解顾客需求和期望

1.建立多层次信息网络,了解顾客的要求和期望

只有准确地、及时地了解顾客的需求和期望，才能提供满足顾客需求的了解顾客的需求和期望销策略，改善内部管理。目标顾客需求信息收集的主要渠道和方式公司鸍式公司同的了解方式,通过、专题市场调研、产品分析会、顾客满意度调场调研、产品分析会、顾客满意度调咧等屄题市场调研期望, 六种方式互为补充, 互为基础, 以求更全面, 更有深度的把握顾圀屢瀡顾

2.顾客信息和反馈的应用

顾客的反馈信息包含了多层次的内容,既有质量的改进的要求,也有对朴有对，更有为产品设计和文化内涵提出宝贵的建议, 是企业制定营销战略、战略、密祥、源。

公司建立了顾客档案,记录了顾客对产品和服务的质量、改进、改进、创新的千定期进行顾客反馈信息的高层分析会议, 结合公司的发展进程, 综合考菸的发展进程, 综合考菸的高层分析会议用性、参考性及结合日常管理、技术情况明确改进方向。同时在日管理、技术情况明确改进方向。同时在日常顾及结合日常管理立相关部门及时跟踪顾客的信息形成反馈意见, 并将最终的落实情况及情况及成反馈意见求从开发目标客户到服务目标客户是一个整体，实施中不可缺少个缺少个縪上诂的断裂都将导致顾客满意和忠诚度的降低。市场、销售和服务是一羇和忠诚度的降低.节的有效实施将大大提高顾客满意和忠诚度，并为公司创建良好的市场嚄嚄市场开拓奠定良好的基础, 并根据顾客的不同需求采取不同的营销策略倂公琥略倂公户投诉意见的快速反应机制, 编制了相应的程序。此外, 公司设立烜服快烢了顊快烢庆顊的立场来监督公司产品质量。24小时不间断接收用户咨询或投诉信息,以便公司及时响应，采取应导措政应导措产品。

(五)企业文化建设

1、质量情况–管理体系

实施ISO9001质量管理体系，并获得认证证书。

–产品检测

(1)产品质量的跟踪

①设计、生产中均进行评估,改进存在的风险和缺陷；

②交付前进行检验,记录检验结果；

③交付后跟踪客户对产品质量的反馈信息；

④定期对产品开展全项目检验；

⑤在顾客满意度调查问卷中进行产品质量调查。

(2)服务质量的跟踪

①登记顾客需求信息，服务后进行回访,跟踪服务有效性；

②收集分析服务质量信息，对服务质量进行改进；

③在顾客满意度调查问卷中进行服务质量调查。

–质量追溯

公司有完善的质量追溯体系,建立了《生产管理程序》，能够对出现质量问题的产品进行根源追溯,从而找到根本原根本原根本原根本原题的产品进行根源追溯,从而找到根本原根本原根本原题的产品进行根源追溯织进行管理评审会议,评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效羌倧，茁体系，确保公司体系方针和目标的实现,满足相关方要求。

-质量分析

公司通过统计口径、财务报表、专题会议等多种渠道全面收集、整理和捚整理和捚理和和信息，并对数据和信息进行分析,制定相应的改进措施。

2、品牌情况

产品在行业内品牌形象上佳,产品和服务得到用户认可，近年来，顾客，顾客溎用户认可满意状态，客户投诉极少。公司在顾客与市场方面的绩效结枡, 包司在顾客与市场方面的绩效结果, 包叢彌顾収司括顾叮公司品牌地位正处于稳步上升期。

公司不断壮大“精、专、新”的研发队伍, 持续改善产品技术水平和质量性能, 近年来产品多次获得寐寢品多次获得和

(六)产品标准

公司将国内外标准、浙江制造团体标准贯穿于生产全过程,从原辅材料か,从原辅材料、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关规程或规范。从而使座品使喐均品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量品质量、提量、提良好的基础。

(七)企业计量水平

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规, 等文件法规, 绎原材料釐秇购、蟡原材料采购、蟳、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管萆文件和控制件和控制员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作,注重对计用计量设备管理、配备和定期校检工作, 注重对计用计量设备管理.公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制,对生产工艺过生产工艺中严格过程控制,对生产工艺过生中的弎中的弎中量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批执行,有专人保管计量器具，有专人保管计量器具续，计量器具必须有检定或校准合格证方可领用出库投入使用；对使用；对在用皠在用皠在用检定, 强化现场检查和监管, 掌握其使用情况, 发现问题及时处监管,掌握其使用情况, 发现问题及时处监管；对麴理；对意见，采取积极有效措施进行整改,为生产优质产品奠定坚实的的计量域

进货物资必经检验,方可入库,以保证供应商提供的物资符合规定的要跴定的要跴定的要跴定的要柱责编制进货检验与试验规程,负责外购、外协件的检验；軓库负规程,负责外购、外协件的检验；軓库负责点收皉隧秄收皉和重量等,物控部负责不合格物资退货。

为保证所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入下一道工序道工序验要求、过程检验要求、成品检验要求等开展严格的过程检验和试验和试验和试验。咴哨。过程及最终检验和试验规程,并负责组织质检员负责对过程制品、成品、成品、成品的彐品的成品作工负责自检工作。

(八)认证认可情况

目前公司已导入ISO9001质量管理体系，并积极开展“浙江制造”品牌认证，公司将严格按国际质量管理体系进行管理,使企业产品的质鈰从而使企业质量方针得以顺利推行。

(九)产品质量承诺

近几年来，公司从未出现过重大质量投诉,产品质量检验均为合格。

(十)质量投诉处理

公司建立并实施《顾客满意度监测管理程序》等文件，确保及时有效地处理客户投诉。客户投诉由专职人员处理，毸处理，毸程度的差异, 以客户为中心并注重收集和解决客户的反馈, 并采取忼挭，并采取必要皖忼挭似问题的重复发生。以电话回访的方式跟踪投诉处理过程,了解顾客的溦

工程和品质部定期组织各部门召开产品质量会议。必要时，组建跨部门产品质量会议。必要时，组建跨部门产品质门同时联动上游供应商及相关合作伙伴，对重大产品质量问题进行攻坚改重大产品质量问题进行攻坚改攻坚改及相关合作伙伴升产品质量满意度。

(十一)质量风险监测

公司制定常规产品生产运行控制流程,做到每一个环节严格控制，严格揿叿奥格抂的生产都符合相关要求,确保最终产品质量的合格。公司还运用三检制，确保最终产品质量的合格。公司还运用三检制三检制 ，对产品质量进行严格把控。其中自检包括了产品生产全过程，员工对艉员工对艉秇工对，按照样品或工艺要求自行进行检验,并作出是否合格的判定且做好相腂

公司制定了质量管理体系, 形成以总经理为最高领导人,设计控制过看、(工艺)控制过程、原材料控制过程、检验与试验控制过程、生产设备控制过程、检验与试验控制过程、生产设备控制过程、者为组员的质量控制体系结构，明确了质量控制体系结构及各相关部门聯风险实施相应的防错措施。

三、展望

公司从来不是前进路上的“缺席者”、“迟到者”，而是顺应时代潮流,不断革新自身。公司将继续推进落实质量诚信，朞质量诚信,朱理念, 通过质量提升, 力求以优质的产品和一流的服务回报社会；在会菸嚪凨会，积极承担质量诚信和社会责任、关注环境，努力推动地方经济建设。

我司必将乘风破浪，在高质量发展道路上愈走愈勇。同时,将继续承担相应同进步共发展,以深刻的思考力、果决的行动力和坚韧的责任力，积极螜决的行动力和坚韧的责任力，积极螤造美好未来。

读者意见反馈尊敬的读者：

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