Minőségi integritási jelentés

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Minőségi integritási jelentés

kettőO229hold

Tartalomjegyzék

I. Bevezetés

(egy)Elkészítési utasítások

(kettő)Vezérigazgató beszéde

(három)Vállalati profil

2. Vállalati minőségirányítás

(egy)Vállalati minőségi koncepció

(kettő)minőségirányítási szervezet

(három)Minőségirányítási rendszer

(Négy)Minőségi integritás menedzsment

(öt)Vállalkozási kultúra építése

(hat)Termékszabványok

(hét)Vállalati mérési szint

(nyolc)Tanúsítvány és akkreditációs állapot

(Kilenc)Elkötelezettség a termék minőségére

(tíz)Minőségi panaszkezelés

(tizenegy)Minőségi kockázatfigyelés

3. Outlook

I. Bevezetés

(egy)Elkészítési utasítások

Ez a jelentés az Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(A továbbiakban:"Cégünk"vagy"vállalat)Az első nyilvánosan kiadott "Vállalati minőségi integritási jelentés" a Kínai Népköztársaság nemzeti szabványán, a "Vállalati minőségi integritás menedzsment végrehajtási kódexén" alapul.GB/T29467-2012ésGB/T31870-2015Az „Irányelvek a vállalati minőségi hiteljelentések készítéséhez” című dokumentum előírásait a társasági előírásokkal kombinálva2021-2022Az éves minőségi integritási rendszer kiépítési állapotából összeállítva.

A Társaság garantálja, hogy a jelen jelentésben szereplő információk nem tartalmaznak valótlan adatokat vagy félrevezető állításokat, és felelősséget vállal az abban foglaltak valódiságáért és pontosságáért.

Jelentés hatóköre: A jelentés szervezeti hatálya az Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Ez a jelentés leírja2021Év9holdnak nek2022Év9hold Ebben az időszakban a vállalat koncepciói, rendszerei, intézkedései és elért teljesítménye a minőségirányítás, a termékminőségi felelősség, a minőségi integritás menedzsment stb. Mivel ez az első jelentés, több évre visszavezethető a megjelenés idejéig.

Jelentés közzétételi formátuma: A vállalat évente egyszer rendszeresen kiad egy minőségi hiteljelentéstPDFelektronikus dokumentum űrlap beNincs nyilvánosBejelentették a nyilvánosság számára. Üdvözöljük a letöltéshez, olvasáshoz és értékes megjegyzésekhez.

(kettő)Vezérigazgató beszéde

Kedves Barátaim és Kollégáim az élet minden területéről!

A Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. őszintén köszöni az élet minden területéről érkező felhasználók szeretetét, támogatását és együttműködését!

Cégünk fejlett gyártási technológiával és berendezéssel rendelkezik, és szigorú minőség-ellenőrzési rendszert hozott létre,Elkötelezett a márkaépítés és az iparág első osztályú vállalkozásává válás iránt.

A cég ragaszkodik a folytatáshoz"Piacorientált, ügyfélközpontú, minőség alapú túlélés, hatékonyság alapú fejlesztés"üzleti alapelveket és be kell tartaniuk"Őszinteség" A minőségi és integritási politika a vállalati márkaépítésre és a minőségi integritás kialakítására összpontosít. Csúcstechnológiás termékek előállítása független szellemi tulajdonjogokkal és forgalomba hozataluk. Nagy elismerésnek örvend az iparágon belül és a vásárlók körében, és jó hírneve van a társadalomban.

Megalakulása óta a cég minden szintű vezetőktől és barátoktól kapott gondoskodást és segítséget, valamint értékes támogatást kapott a vevőktől és a beszállítóktól Őszinte köszönetemet fejezem ki mindenkinek, aki törődött és támogatta cégünk fejlődését.

(három)Vállalati profil

A Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. egy olyan cég, amelyről indult1998 évben található Ningboban, Zhejiangban, Kína gyártási fővárosában. Gyártó vállalkozás, amely hajvágók, kisállatvágó gépek és borotvák kutatására és fejlesztésére, valamint gyártására összpontosít, és a küldetése a kiváló minőségű termékek tervezése és fejlesztése.A vállalat fejlett professzionális irányítása és kiváló minőségű termékei nemzeti csúcstechnológiai vállalkozásnak minősülnek.ISO9001,14001,45001 Tanúsítvány.A cég saját márkáit, az iClip-et és a Baorun-t itthon és külföldön is értékesítik, illetve a jelentősebb hazai és külföldi márkák is használják.ODM, OEM, jól fogadták a hazai és külföldi vásárlók.

Vállalati tisztelet A "pragmatizmus, a kemény munka és a felelősség" vállalkozói szellemével, valamint az integritás, a mindenki számára előnyös és úttörő üzleti filozófiával mindig ragaszkodunk ahhoz az elvhez, hogy az ügyfelekkel tisztességesen bánjunk, a kiválóságra törekszünk a kiváló minőségű fejlesztés és gyártás érdekében. termékek, és a kölcsönös előnyök ügyfeleinkkel továbbra is keményen dolgozunk, hogy együtt ragyogjunk. Hazai és külföldi kereskedőket szeretettel várunk, hogy megbeszéljék az együttműködési projekteket!

2. Vállalati minőségirányítás

(egy)Vállalati minőségi koncepció

A cég megalakulása óta elkötelezett a kiváló minőségű termékek létrehozása mellett, és a termékminőséget a vállalati túlélés és fejlődés egyik fontos sarokkövének tekinti.

A termékminőség-ellenőrzést szigorúan a nemzetközi minőségirányítási rendszernek megfelelően hajtják végre, amely hatékonyan garantálja a vállalat termékeinek minőségét, és lehetővé teszi a vállalat minőségpolitikájának zökkenőmentes végrehajtását. A minőségirányítás alapvető erősítése és a társaság működési minőségének javítása érdekében a társaság a teljesítmény-kiválósági modell bevezetését a teljes körű minőségirányítás megvalósításának, a különböző minőségirányítási eszközök alkalmazásának, a minőségfejlesztési tevékenységek végzésének, valamint a belső auditok átadásának lehetőségének tekintette. , vezetői áttekintések és önértékelések , harmadik fél által végzett auditok, folyamatosan keresve a fejlesztési lehetőségeket és a folyamatos fejlesztéssel a kiváló teljesítmény felé haladva. A gyár megalakulása óta a cégnek soha nem volt komolyabb minőségi kifogása.

A cég vállalati kultúrája a következő:

Küldetés: Kiváló minőségű termékek tervezése és fejlesztése

Vállalati jövőkép: A cég termékeit itthon és külföldön értékesítheti

Alapértékek: állhatatosság, kemény munka, felelősség

(kettő)minőségirányítási szervezet

A termék minőségének kiemelt jelentősége érdekében a cég minőségirányítási rendszert alakított ki, és kialakította az alapanyagokra, folyamatokra és késztermékekre vonatkozó ellenőrzési szabványokat. Mindegyikük ellátja feladatait, kommunikál, együttműködik egymással, ill erősíti a termékminőséget minden folyamatban, beleértve a K+F-et, a beszerzést és a minőségellenőrzést.

menedzser csapat— Felelős a teljes minőségirányítási erőforrások elosztásáért, az összes alkalmazott tudatosságának növeléséért, és a minőségi koncepciók céljának népszerűsítéséért minden alkalmazott számára;

Minőségi integritás menedzser— A vállalatvezetés képviselőjét kifejezetten a vállalat minőség- és feddhetetlenségi felelőseként nevezik ki a minőség- és integritásirányítás biztosításáért, valamint a minőségi kötelezettségvállalások teljesítéséért;

stratégiai bizottság——Felelős a társaság üzleti stratégiai tervezéséért és átfogó operatív irányításáért, valamint felelős a társaság külső adminisztratív ügyeiért;

humánerőforrás részleg——Felelős a társaság humánerőforrás-stratégiai tervének kialakításáért és végrehajtásának megszervezéséért, felelős a személyi gazdálkodásért, felelős a társaság belső adminisztratív irányításáért és egyéb munkáiért, felelős a társaság környezetvédelmi és biztonsági ellenőrzéséért, felelős a külső kapcsolattartásért és nyilvánosságért;

Gyártás— — Gyártási tervek kidolgozása és felügyelete, amely felelős a termelés általános működési irányításáért, valamint a termelési szállítás, a költségek, a minőség, a technológia, a berendezések stb. átfogó ellenőrzéséért;

Ellenőrzési Osztály——Felelős a társaság által igényelt anyagok és berendezések beszerzésének lebonyolításáért, valamint az anyagátvétel, szállítás és tárolás üzemeltetési irányításáért, a forrástermékek minőségének biztosításáért, valamint felelős a társaság anyagbeszerzésének felülvizsgálatáért és árképzéséért;

Mérnöki és Minőségügyi Osztály——Felelős a társaság minőségi stratégiájának előmozdításáért és megvalósításáért, minőségi tervek készítéséért, irányítási rendszerek működtetéséért, termékellenőrzésért és tesztelésért, a termékminőség és a folyamatminőségi mutatók javításáért, valamint a minőségfejlesztési munkák végrehajtásáért, valamint a beszállítói fejlesztésért , értékelés és menedzsment;

Fejlesztési részleg——Felelős a termékmegvalósítási folyamat tervezéséért, az új termékek fejlesztésének koordinálásáért, valamint a gyártási folyamatban az egyes folyamatok folyamatirányításáért felelős K+F csapat napi irányításáért, biztosítva, hogy minden folyamat szigorú összhangban készüljön nemzetközi, nemzeti, iparági és csoportszabványokkal;

Üzletág— Felelős az értékesítési tervek és stratégiák kialakításáért, az értékesítési feladatok nyomon követéséért és fejlesztéséért, az értékesítési csapatok irányításáért, a piaci információk gyűjtéséért, valamint a vevők és a gyárak közötti kommunikációért és koordinációért, valamint a termékpiaci terjeszkedés nyomon követéséért és fejlesztéséért , reklám stb.;

Pénzügyi osztály ——Felelős a társaság pénzügyi irányításáért, részt vesz a társaság stratégiai tervezésében, kockázatelemzésben és belső kontrollrendszer kiépítésében stb. Határozza meg a vállalat minőségügyi vezetőjének felelősségét és jogkörét, hajtson végre egyetlen minőségi szavazást, és átfogóan alakítsa ki a vállalati minőségi kultúrát. A társaság ügyvezető igazgatója az alábbi feladatokat látja el:

1)Megszervezi a minőségi stratégiák megfogalmazását és felülvizsgálatát a minőségi stratégiák meghatározásához;

2)Felügyeli és ellenőrzi a rendszeres minőségi értekezletek megtartását;

3)Főbb termékminőségi felülvizsgálatok és minőségfejlesztési tevékenységek vezetése;

4)Technológiai innovációs minőségi dicsérő tevékenység szervezése, technológiai innovációs és minőségi díjak odaítélése;

5)Minőségi hónap tevékenységek szervezése, minőségi és biztonsági oktatás népszerűsítése;

6)Minőségirányítási rendszer kialakítása, feladataik és felelősségeik tisztázása;

7)Egyértelmű elszámoltathatósági rendszer kialakítása a minőségi balesetekre, valamint minőségi és biztonsági nyomon követési rendszer.

(három)Minőségirányítási rendszer

A cég bemutatkozottISO9001A minőségirányítási rendszer kialakítása óta a terméktervezési, fejlesztési, gyártási és értékesítési folyamatok köré minőségirányítási rendszert alakítottak ki, valamint minőségügyi kézikönyveket, eljárási dokumentumokat és egyéb minőségügyi dokumentumokat alakítottak ki, vezettek be és karbantartottak, a hatékonyságot folyamatosan javították. .

1, Minőségirányítási rendszer irányelvei és céljai

importál ... bólISO9001minőségirányítási rendszer,"A termék tökéletes, a szolgáltatás őszinte és figyelmes, mindenki felelős a termékért, és a 100%-os törekvés„A minőségpolitika megvalósítása, a kiváló teljesítményirányítási modell bevezetése és a teljes körű minőségirányítás megvalósítása érdekében a vállalat stratégiát dolgozott ki, amelynek középpontjában a stratégia áll.GB/T19580A Performance Excellence Model keretein belül kialakított integrált teljes körű minőségirányítási rendszer megfelel a hat fő érdekelt fél követelményeinek: vevők, alkalmazottak, beszállítók, társadalom és partnerek A vállalat minden szintjén megfelelő stratégiai terveket és minőségi célokat fogalmazott meg, ill cég alapján A teljesítményértékelési rendszer alapján minőségértékelési és minőségi elszámoltatási rendszereket alakítanak ki.

A cég minőségi céljai a következők:

1.Ügyfél-elégedettség≥80pont;

2.Ügyfélpanaszok időben történő kezelése100%

3.Gyári áthaladási arány100%

Az évek során végzett statisztikák azt mutatják, hogy a fenti célokat sikerült elérni.

2, minőségi oktatás

A rendszer működése során a vállalat különböző tudományos és hatékony módszereket alkalmaz a mérésre, elemzésre, fejlesztésrePDCA A folyamatos fejlesztés szisztematikus megközelítése. A vállalat különféle eszközöket használ a különböző részlegek és szintek teljesítményének javítására, és benchmarking és tanulási módszereket alkalmaz az egyéni munkaötletek és -módszerek folyamatos felülvizsgálatára, hogy biztosítsa az egyéni és átfogó vállalati célok elérését. A vállalat aktívan kommunikál a külvilággal, és szakértőket hív fel, hogy időben tartsanak speciális képzést a vállalat alkalmazottai számára. A vállalat minden szinten rendszeresen tart minőségi oktatást az alkalmazottak számára, és speciális minőség-ellenőrzési pontokat vezet, hogy biztosítsa a termékminőség egységességét a gyártási folyamatban.

Annak érdekében, hogy minden munkatársunk feddhetetlenségtudatát szilárdan megalapozza, a vállalat minden év elején elkészíti az idei oktatási és képzési tervet. Az egyes osztályok vezetői a vállalat követelményei szerint oktatási, képzési terveket és tartalmakat készítenek, és körültekintően szervezik beosztottjaik oktatását, képzését. Az egyes műhelyek igazgatója felelős a csoportvezetők és alkalmazottak integritási nyilvánosságáért és oktatásáért. A vállalat minőségi és integritási oktatást valósít meg a vállalati alkalmazottak számára különféle módszerekkel, például speciális képzéssel, írott szövegek közzétételével vagy közlésével, magas színvonalú és tisztességes tapasztalatcserével az alkalmazottak között, valamint képek megjelenítésével.

3, minőségi előírások és felelősségi rendszer

A vállalat összegyűjti a törvényeket, rendeleteket és egyéb szabványokat és követelményeket, és megfelelő belső szabványokat fogalmaz meg annak biztosítására, hogy termékei megfeleljenek a nemzeti törvények és előírások, a nemzeti és iparági szabványok, valamint a Zhejiang gyártási szabványok követelményeinek, és eleget tegyenek a terméktechnológiával kapcsolatos társadalmi kötelezettségeinek. Ugyanakkor a cégnek egyértelmű felelőssége van a termékminőség-ellenőrzés terén, és követi azt az elvet, hogy ne engedjük el a minőségi baleseteket.

Minőségi szabványok és egyéb vonatkozó jogszabályok, amelyeknek a vállalat megfelel:

A vállalat kidolgozott egy „belső ellenőrzési eljárást”, és belső ellenőrökből álló csapatot alakított ki A rendszer működésének hatékonysága és folyamatos fejlesztése érdekében belső auditokat szervezett a minőség, a környezetvédelem, a munkahelyi egészség és biztonság, valamint a Zhejiang gyártás területén. Az ellenőrzés során feltárt eltérések esetén az illetékes osztály elemzi az okokat, korrekciókat vagy korrekciós intézkedéseket fogalmaz meg, végrehajtja a kijavításokat, és ellenőrzi a hiánypótlások hatását. Végül belső ellenőrzési jelentés készül, és javaslatokat tesz a rendszer kijavításáról és a nem-megfelelőségek megelőzéséről, valamint a vezetői áttekintések fontos inputjaként jelentjük a felső vezetésnek. A cég szigorúan ellenőrzi a minősíthetetlen termékeket. Minden nem minősített terméknek egyértelmű követelményei vannak az azonosításra, rögzítésre, elkülönítésre és kezelésére. Ezzel egyidejűleg minden előforduló nem megfelelőséget részletesen rögzítenek, és a felelős egység egy kijelölt személy által végzett statisztikai elemzést követően a „Javító intézkedés ellenőrzési eljárása” szerint fogalmazza meg a korrekciós intézkedéseket és hajtja végre a kijavítást a korrekciós intézkedések hatékonysága lezárható-e a problémás tételek között.A vállalat olyan rendszereket is kialakított, mint például a humánerőforrás-menedzsment, hogy a felmerülő minőségi problémákkal szemben elszámoltathatóságot és oktatást biztosítson. A napi K+F és termelési műveletek során is a rendszerezést helyezi előtérbe, és ezeket maradéktalanul alkalmazza olyan tevékenységeken keresztül, mint a folyamatos minőségfejlesztés és a minőségi eszközök fejlesztése. .PDCACiklus, folyamatos fejlesztés és a kiválóságra való törekvés.

(Négy)Minőségi integritás menedzsment

1, minőségi ígéret

a)Tisztesség és jogkövető

A magas rangú vezetők következnek A minőségi koncepció "folyamatosan javul, vevői elégedettség; folyamatos fejlesztés, vevői elégedettség javítása", szigorúan betartja a "társasági jogot", a "gazdasági jogot", a "szerződésjog", "termékminőségi törvényt", "biztonsági gyártási törvényt", "Környezetvédelmi törvény", "Munkajog", valamint a speciális szálas iparág vonatkozó törvényei és rendeletei, megerősítik a jogi ismeretek képzését az alkalmazottak számára, és együttműködnek a kormányzati szervekkel a jogi oktatási tevékenységek végrehajtása érdekében, hogy az integritás és a jogkövető stílus lehetővé tegye mélyen gyökerezik a vállalat minden alkalmazottjának tudatában és viselkedésében.A társaság aktív szerződéses nemteljesítési aránya nulla, a banki hiteleket soha nem késedelmesítette, a lejárt kintlévőségeket pedig ésszerű mértékre csökkentették A cég felső- és középszintű vezetőinek nincs nyilvántartása jogszabály- és fegyelemsértésről, számuk. a munkavállalók törvénysértéseinek aránya nulla Az ügyfelek, a felhasználók, a lakosság és a társadalom szempontjából jó hitel- és erkölcsi imázs kialakítása

b)kielégíti az ügyfél kérését

A társaság kiemelt jelentőséget tulajdonít a technológiai kutatás-fejlesztésnek, megerősítette kutatás-fejlesztési befektetéseit, a vevői igényekre összpontosítva, aktívan meghallgatta az ügyfelek véleményét, javaslatait a funkciókkal, minőséggel, szolgáltatásokkal, stb., termékfejlesztési és innovációs tevékenységet végzett, és megfelelt a vevők termék- és szállítási igényeinek. A termék minőségét tekintve a cég szigorúan betartja a hazai, külföldi és Zhejiang gyártási szabványokat, műszaki kutatásokat, minőségfejlesztést és egyéb tevékenységeket végez annak érdekében, hogy a termék minősége megfeleljen a vevői követelményeknek és elvárásoknak.

2, üzemeltetési menedzsment

a)Terméktervezés Integritás-menedzsment

A cég terméktervezése és K+F tevékenysége szigorúan követi a „Tervezési és fejlesztési menedzsment eljárásokat”, és végigfut a K+F-hez kapcsolódó teljes folyamaton a K+F projektek létrehozásától, a folyamatban lévő különféle tevékenységek rögzítésétől, a K+F folyamatok összefoglalásától, a K+F vezetői értékelésétől és ellenőrzésétől.b)Nyersanyag- vagy alkatrészbeszerzés integritásának kezelése.

A vállalatok aszerint osztályozzák az anyagokat, hogy milyen kockázatot jelentenek a termék minőségére. A fontos anyagok beszállítói számára, akik először szállítanak fontos anyagokat, amellett, hogy elegendő írásos tanúsító anyagot biztosítanak, kis tételes próbákon is át kell esniük, és át kell menniük a teszten, mielőtt beszállíthatnának. A teljesítményértékeléseket is rendszeresen el kell végezni. Anyagbeszállítók esetében a vállalatnak először kockázatelemzést kell végeznie az anyagon, és meg kell határoznia, hogy a szállító által biztosított anyagok minősége alapján szükséges-e helyszíni audit. Miután a vállalkozás elvégezte az anyagszállítók minősítési felülvizsgálatát és helyszíni felülvizsgálatát, azok az anyagbeszállítók, amelyek beleegyeznek a vásárlásba, ha megfelelnek a követelményeknek, összeállítják a minősített beszállítók listáját, és utókezelést végeznek. A vásárolt alapanyagok minden egyes tételét ellenőrzik, és az előírt szabványoknak nem megfelelő alapanyagokat felhasználás céljából tilos raktárba helyezni.

A berendezések és alkatrészek beszerzése során szigorúan felülvizsgálják a beszállítók vonatkozó képesítését. A berendezés és alkatrészeinek vásárlásakor standard alkatrészeket kell vásárolni és használni, ha speciális feldolgozásra van szükség, a használati hatást teljes mértékben ellenőrizni kell, hogy megfeleljen cégünk követelményeinek. Minden berendezést használat előtt ellenőrizni kell, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megfelel a termékfolyamat követelményeinek.

c)A gyártási folyamat integritásának kezelése

A Gyártási Osztály felel a termelésirányításért. Különféle termelésirányítási rendszerek fejlesztése és fokozatos javítása. A termelési alkalmazottaknak képzésen és értékelésen kell részt venniük a munkavégzés megkezdése előtt. Különböző módszerek, például „átadás, segítés, vezetés” és vizuális képzések biztosítása munkakészségeik és minőségtudatosságuk erősítése érdekében. A gyártási folyamat során a vezetők minden szinten szigorúan teljesítik vezetői kötelezettségeiket, időben ellenőrzéseket végeznek, és időben korrekciókat hajtanak végre a gyártási rendelés stabilitásának biztosítása érdekében. Felelős a berendezések üzemeltetési eljárásainak előkészítéséért.

A fejlesztési osztály felelős az új termékek tervezéséért és teszteléséért, és a tervezési eredményeket elosztja a kívánt pozíciókban.

A Mérnöki és Minőségügyi Osztály a gyártáshoz szükséges alapanyagok, segédanyagok, kihelyezett alkatrészek felhasználás előtti felülvizsgálatát végzi, ellenőrzi a folyamattermékek és késztermékek minőségét, szigorúan végrehajtja a minősítetlen termékek ellenőrzését.A "nincs gyártás, nincs átvétel, nincs forgalom" "három nem alapelve" a kulcsfontosságú folyamatokhoz van beállítva, és minőség-ellenőrzési pontokat hoznak létre, amelyek felügyelik az alkalmazottakat az önellenőrzés, a kölcsönös ellenőrzés és a speciális ellenőrzés elvégzésére, valamint a szigorú végrehajtásra. az anyagok bevitelét és szállítását biztosító kvótarendszer A termék kibocsátott mennyisége megfelel a folyamatkövetelményeknek, és igazoltan nem áll fenn potenciális minőségi veszély.

Az iparág sajátosságai és a tényleges feltételek alapján a termelési folyamat informatizáltsági szintjét a cég a jövőben beépíti a termelésirányítási modulba, amely a teljes folyamatra vonatkozó adatokat gyűjti és figyeli az egyes folyamatok nyilvántartása a gyártóműhely feladata lesz. Végezze el a vállalat teljes termelési folyamatának szisztematikus irányítását, használja ki a belső potenciált, használja ki a kulcsfontosságú műszaki személyzet erejét, hajtsa végre a meglévő folyamatok folyamatos átalakítását vagy technológiai innovációját, és végezzen műszaki kutatásokat a gyenge láncszemekre vonatkozóan A gyártási és szállítási ciklus lerövidítése érdekében gyorsan alkalmazkodni kell a piaci rendelések sokféleségében és mennyiségében bekövetkezett változásokhoz, és a vevői igényeket kielégíteni az anyagkészlet csökkentésével.

3, marketing menedzsment

A vállalat stratégiai követelményeknek megfelelően szegmentálja a piacot, hogy javítsa az erőforrások és a műveletek hatékonyságát és célzottságát. A vállalatok többféleképpen osztályozzák az ügyfeleket. Meghatározni a vevői igényeket és elvárásokat a különböző típusú ügyfelekkel szemben, meghatározni az igényeiknek és elvárásaiknak megfelelő módszereket, kialakítani a megfelelő rendszereket és csapatokat, kialakítani a különböző csatornákat és módszereket, és célzottan megismerni az ügyfelek igényeit és elvárásait.

A cég kiállításokon, iparági konferenciákon, közmédián, az interneten, külső ügynökségeken és egyéb csatornákon, valamint kérdőíves felméréseken, személyes vagy telefonos interjúkon, megfigyeléseken és egyéb módszerekkel ismeri meg az ügyfelek igényeit és elvárásait.

A vállalat különféle csatornákon keresztül tárja fel a potenciális ügyfelek igényeit és elvárásait, például az ügyfelekkel való kommunikáció, információgyűjtés, piacra jutás, előnystratégiák, iparági kiállítások és látogatási meghívók stb. révén, hogy a versenytárs ügyfelek és a potenciális ügyfelek kapcsolatba léphessenek. és megértse a vállalat termékeit és szolgáltatásait, és elérje a vásárlási döntések átalakítását vagy megerősítését.

Használjon különböző módszereket a vevői igények és elvárások célzott megértéséhez

1.Hozzon létre egy többszintű információs hálózatot, hogy megértse az ügyfelek igényeit és elvárásait

Csak a vevői igények és elvárások pontos és időben történő megértésével tudunk olyan termékeket kínálni, amelyek megfelelnek az ügyfelek igényeinek, időben módosíthatjuk a marketingstratégiákat, és javíthatjuk a belső irányítást. A megcélzott vevői igények információgyűjtésének főbb csatornái és módszerei A vállalat különböző megértési módszereket alkalmaz a különböző ügyfelek számára. Megérti a vevői igényeket és elvárásokat speciális piackutatásokon, termékelemző értekezleten, ügyfél-elégedettségi felméréseken, stb. A hat módszer kiegészíti egymást. , egymásra épülve, a vásárlói igények és elvárások átfogóbb és elmélyültebb megragadása érdekében.

2.Ügyfélinformációk és visszajelzések alkalmazása

Az ügyfelek visszajelzései többszintű tartalmat tartalmaznak, beleértve a minőségfejlesztésre vonatkozó követelményeket, a szolgáltatásokkal kapcsolatos értékes véleményeket, valamint értékes javaslatokat a terméktervezésre és a kulturális konnotációra vonatkozóan.

A vállalat ügyfélfájlokat hozott létre, hogy rögzítse az ügyfelek visszajelzéseit a termékek és szolgáltatások minőségével, fejlesztésével és innovációjával kapcsolatban. A cég rendszeresen tart magas szintű elemző értekezleteket a vásárlói visszajelzésekről A cég fejlesztési folyamatával kombinálva átfogóan mérlegeli az információk tudományos jellegét, elérhetőségét, hivatkozását, és a napi vezetési és technikai feltételek alapján meghatározza a fejlesztés irányát. Ugyanakkor az ügyfelek információinak napi visszajelzése során a vállalat megfelelő részlegeket hozott létre, amelyek időben nyomon követik az ügyfelek információit, hogy visszajelzéseket formáljanak, és időben visszajelezzék az ügyfeleknek a megvalósítás végső állapotát. A vállalat megköveteli, hogy a célügyfelek fejlesztése és a célvevők kiszolgálása egy egészet képezzen, és a megvalósítás során egyetlen kapcsolat sem nélkülözhetetlen. A marketing, az értékesítés és a szerviz egy folyamatos ciklusfolyamat A teljes kapcsolat hatékony megvalósítása nagymértékben javítja az ügyfelek elégedettségét és lojalitását, jó piaci hírnevet és hitelességet teremt a vállalat számára, jó alapot teremt a piac fejlődéséhez, és az ügyfelek igényeinek megfelelően. Különböző marketingstratégiákat alkalmaznak a különböző igényekhez. A vállalat gyors reagálási mechanizmust hozott létre a felhasználói panaszok időben történő visszajelzésére és kezelésére, és összeállította a megfelelő eljárásokat. Ezen túlmenően a cég ügyfélszolgálati forródrótot hozott létre, amely a vevő szemszögéből felügyeli a vállalat termékeinek minőségét.huszonnégyFogadja a felhasználói megkereséseket vagy panaszokat éjjel-nappal, hogy a vállalat azonnal reagálhasson, és tegyen ellenintézkedéseket, hogy a felhasználók magabiztosan használhassák a terméket.

(öt)Vállalkozási kultúra építése

1, minőségi helyzet–Irányítási rendszer

végrehajtaniISO9001Minőségirányítási rendszer és tanúsítvány megszerzése.

–terméktesztelés

(1)A termék minőségének nyomon követése

①Felmérések elvégzése a tervezés és a gyártás során a meglévő kockázatok és hibák javítása érdekében;

②Szállítás előtt ellenőrzést kell végezni, és az ellenőrzési eredményeket rögzíteni;

③Kövesse nyomon az ügyfelek visszajelzéseit a termék minőségéről a szállítás után;

④Rendszeresen ellenőrizze az összes terméket;

⑤Vevői elégedettségi kérdőívekben termékminőségi felméréseket végezzen.

(2)Szolgáltatás minőségének nyomon követése

①Regisztrálja az ügyfelek igényeire vonatkozó információkat, hajtson végre ellenőrzéseket a szervizelés után, és kövesse nyomon a szolgáltatás hatékonyságát;

②Szolgáltatásminőségi információk gyűjtése és elemzése, valamint a szolgáltatás minőségének javítása;

③Vevői elégedettségi kérdőívekben szolgáltatásminőségi felmérések készítése.

–Minőségi nyomon követhetőség

A cég teljes minőségi nyomonkövetési rendszerrel rendelkezik, és létrehozta a "termelésirányítási eljárások 》, amely nyomon tudja követni a minőségi problémákkal küzdő termékek kiváltó okait, hogy megtalálja a kiváltó okot, és elvégezze a korrekciót és a megelőzést. A minőségirányítási rendszer alkalmasságának, megfelelőségének és eredményességének felülvizsgálatára minden évben vezetőségi áttekintő értekezleteket szerveznek az irányítási rendszer folyamatos fejlesztése, a vállalati rendszerpolitikák és célok megvalósulásának biztosítása, valamint az érintett felek követelményeinek való megfelelés érdekében.

-minőségi elemzés

A cég statisztikai módszerekkel, pénzügyi kimutatásokon, rendkívüli értekezleten és egyéb csatornákon keresztül átfogóan gyűjti, rendszerezi és méri a termékminőséggel kapcsolatos adatokat, információkat, elemzi az adatokat és információkat, és megfelelő fejlesztési intézkedéseket fogalmaz meg.

2, márkahelyzet

A termékeknek jó a márka imázsa az iparban, a termékeket és szolgáltatásokat a felhasználók elismerik Az elmúlt években a vásárlói elégedettség nagyon kielégítő volt, nagyon kevés vásárlói panasz érkezett.A vállalat vevői és piaci teljesítményének eredményei, beleértve az ügyfelek elégedettségét és lojalitását, jól mutatnakvállalatA márka állapota folyamatos javulás időszakában van.

A cég tovább növekszik"Szép, profi, új"K+F csapatunk folyamatosan fejleszti a terméktechnológiát és a minőségi teljesítményt.

(hat)Termékszabványok

A vállalat a teljes gyártási folyamat során alkalmazza a hazai és külföldi szabványokat, valamint a Zhejiang gyártási csoport szabványait, és minden szempontból megfelelő eljárásokat vagy előírásokat fogalmazott meg a nyers- és segédanyagok, csomagolóanyagok, félkész termékek beszerzésétől és a késztermékek ellenőrzésétől kezdve. Ennek eredményeként a teljes gyártási folyamat a nyers- és segédanyagok beléptetésétől a késztermékek kiszállításáig szabványosított és szabványosított irányítás alatt áll, ami jó alapot teremt a termékminőség stabilizálásához és a vállalati vezetési szint javításához.

(hét)Vállalati mérési szint

A vállalat szigorúan betartja a "Kínai Népköztársaság mérési törvényét" és egyéb dokumentumokat és előírásokat, és létrehozta az irányítási dokumentumok és ellenőrzési módszerek teljes készletét a nyersanyagbeszerzéstől, a folyamatirányítástól, a gyártóberendezésektől, az ellenőrző berendezésektől, a folyamatok ellenőrzésétől, késztermék ellenőrzése stb. A vállalat használatban lévő méréstechnikai berendezéseinek kezeléséért, felszereléséért és rendszeres kalibrálásáért főállású metrológiai munkatársak felelnek. A méréstechnikai vezetők szakmai képzésére helyezik a hangsúlyt, ami komoly garanciát ad a vállalat metrológiai menedzsmentjének szabványosítására.

A termékminőség biztosítása érdekében a termékgyártási folyamatban szigorú folyamatellenőrzést hajtanak végre, a gyártási folyamatban megerősítik a nyers- és segédanyagok mérésmenedzsmentjét, hogy biztosítsák a mérőberendezések normál működését és a mérés pontosságát.

A mérőeszközök beszerzése, tárolása és szállítása szigorúan az engedélyezési eljárásnak megfelelően történik a mérőműszereket szigorúan rendszeresen kalibrálják, használatukat megértik, a problémákat időben orvosolják; a problémákkal küzdő részlegeket, és aktív és hatékony intézkedéseket tesznek azok orvoslására, megalapozva ezzel a minőségi termékek előállítását.

A beérkező anyagokat a betárolás előtt ellenőrizni kell, hogy a szállítók által szállított anyagok megfelelnek-e az előírt követelményeknek. A mérnöki és minőségügyi osztály felelős a beérkező ellenőrzési és tesztelési eljárások kialakításáért, a kihelyezett és kihelyezett alkatrészek ellenőrzéséért a raktár felelős a beérkező anyagok mennyiségének, megnevezésének és súlyának begyűjtéséért, az anyagellenőrzési osztály pedig felelős a minősíthetetlen anyagok visszaküldéséért.

Annak érdekében, hogy minden termék átmenjen az előírt ellenőrzéseken a gyártási folyamat során, mielőtt a következő folyamatba lépne, a vállalat szigorú folyamatellenőrzések és tesztek elvégzése érdekében alapanyag-ellenőrzési követelményeket, folyamatellenőrzési követelményeket, késztermék-ellenőrzési követelményeket stb. A Mérnöki és Minőségügyi Osztály felelős a folyamatok, valamint a végső ellenőrzési és vizsgálati eljárások kialakításáért, és felelős a minőségellenőrök megszervezéséért a folyamattermékek ellenőrzésére, és az egyes gyártási műhelyekben a késztermékek üzemeltetői felelősek az önellenőrzésért.

(nyolc)Tanúsítvány és akkreditációs állapot

Jelenleg a cég importálISO9001minőségirányítási rendszert és aktívan végezni"Zhejiangban készült"A márkatanúsításhoz a vállalat szigorúan a nemzetközi minőségirányítási rendszernek megfelelően végzi az irányítást, hogy a vállalat termékeinek minősége hatékonyan garantálható legyen, így a vállalat minőségpolitikája zökkenőmentesen végrehajtható.

(Kilenc)Elkötelezettség a termék minőségére

Az elmúlt években a cégnek soha nem volt komolyabb minőségi kifogása, és minden termékminőségi vizsgálat megfelelt a teszten.

(tíz)Minőségi panaszkezelés

A társaság létrehozza és megvalósítja aÜgyfél-elégedettség felügyeleti és kezelési eljárás 》 és egyéb dokumentumok, amelyek biztosítják az ügyfélpanaszok időben történő és hatékony kezelését. Az ügyfélpanaszokat elkötelezett munkatársak kezelik, akik az ügyfélpanasz típusától és mértékétől függően ügyfélközpontúak, és a vásárlói visszajelzések összegyűjtésére és megoldására, valamint a hasonló problémák megismétlődésének megelőzése érdekében szükséges korrekciós intézkedések megtételére összpontosítanak. Kövesse nyomon a panaszkezelési folyamatot telefonos utólagos látogatásokon keresztül, hogy megértse az ügyfelek elégedettségét.

A Mérnöki és Minőségügyi Osztály rendszeresen szervez termékminőségi értekezleteket minden osztály számára. Ha szükséges, hozzon létre egy osztályokon átnyúló termékminőség-javító csapatot, és kapcsolja össze az upstream beszállítókat és az érintett partnereket a főbb termékminőségi problémák megoldása és javítása, a minőségi kockázatok kiküszöbölése és a termékminőséggel kapcsolatos elégedettség javítása érdekében.

(tizenegy)Minőségi kockázatfigyelés

A vállalat rendszeres termékgyártási és üzemeltetési ellenőrzési eljárásokat dolgoz ki, hogy biztosítsa minden kapcsolat szigorú ellenőrzését és szigorú ellenőrzését annak érdekében, hogy az egyes folyamatok gyártása megfeleljen a vonatkozó követelményeknek, és biztosítsa a végtermék minőségének minősítését. A cég három ellenőrzési rendszert is alkalmaz, nevezetesen önellenőrzést, kölcsönös ellenőrzést és speciális ellenőrzést a termékminőség szigorú ellenőrzésére. Az önellenőrzés magában foglalja a termékgyártás teljes folyamatát. Az alkalmazottak minták vagy folyamatkövetelmények alapján önellenőrzést végeznek az általuk gyártott termékeken, megítélik, hogy rendelkeznek-e minősítéssel, és a vonatkozó nyilvántartásokat vezetik.

A vállalat minőségirányítási rendszert alakított ki, melynek legfőbb vezetője a vezérigazgató, aki a folyamatokat és műveleteket tervezi és ellenőrzi.(Kézművesség) A minőség-ellenőrzési rendszer felépítése, amelyben az ellenőrzési folyamat, a nyersanyag-ellenőrzési folyamat, az ellenőrzési és teszt-ellenőrzési folyamat, a gyártóberendezés-ellenőrzési folyamat és a szolgáltatás-ellenőrzési folyamat tulajdonosai csapattagok, egyértelművé tette a minőség-ellenőrzési rendszer felépítését és az egyes érintettek felelősségét. osztály. És hajtsa végre a megfelelő hibamegelőzési intézkedéseket a felügyelt kockázatoknak megfelelően.

3. Outlook

vállalatSoha nem ez az út előre"Hiányzók","későn érkező" , hanem követni az idők trendjét és folyamatosan újítani magát. A társaság továbbra is előmozdítja a minőségi integritás megvalósítását, ragaszkodik az igazságkereső és pragmatikus üzleti filozófiához, és arra törekszik, hogy a társaság saját fejlődésének elősegítése mellett magas színvonalú termékekkel és első osztályú szolgáltatásokkal térítse meg a társadalmat; aktívan vállalja a minőségi integritást és a társadalmi felelősséget, figyelmet fordít a környezetvédelemre és törekszik a helyi gazdasági fejlődés előmozdítására.

A cégem Biztosan meglovagoljuk a szelet és a hullámokat, és egyre bátrabbak leszünk a színvonalas fejlődés útján. Ugyanakkor továbbra is vállaljuk a megfelelő társadalmi felelősséget, a társadalommal együtt haladunk és fejlődünk, mélyreható gondolkodással, határozott fellépéssel és kitartó felelősséggel aktívan beilleszkedünk a kor sodrába, és törekszünk egy szebb jövő megteremtésére.

Olvasói visszajelzések Tisztelt Olvasók!

Köszönjük, hogy elolvasta ezt a beszámolót! A vállalat minőségi és tisztességes munkájának folyamatos javítása, valamint a minőségi szolgáltatási színvonal javítása érdekében őszintén köszönjük értékelését és értékes véleményét!

A következő módokat választhatja visszajelzés küldéséhez:

Írásbeli levelezés:Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang tartomány99Szám