质量诚信报告

宁波爱克利浦电器有限公司

质量诚信报告

二O二二年9月

目录

一、前言

(一)编制说明

(二)总经理致辞

(三)公司简介

二、企业质量管理

(一)企业质量理念

(二)质量管理机构

(三)质量管理体系

(四)质量诚信管理

(五)企业文化建设

(六)产品标准

(七)企业计量水平

(八)认证认可情况

(九)产品质量承诺

(十)质量投诉处理

(十一)质量风险监测

三、展望

一、前言

(一)编制说明

本报告为 宁波爱克利浦电器有限公司(以下简称为"本公司”或"公司”)首 次 次 公开 发布 的 的 《企业 质量 诚信 诚信 报告》 ， 根据 中华 人民 人民 人民 国家 标准 企业 质量 诚信 管理 实施 规范》》》GB/T29467-2012和GB/T31870-2015《企业质量信用报告编写指南》的规定，结合本公司2021-2022年度质量诚信体系建设情况编制而成。

స్థలం

报告范围：本报告的组织范围为 宁波爱克利浦电器有限公司。本报告描述了2021年9月至2022年9月期间 ， 公司 在 质量 质量 管理 产品 产品 质量 责任 责任 、 诚信 管理 管理 等 方面 的 制度 、 采取 措施 和 的 绩效 等。 由于 是 第一 ，)

报告发布形式：本公司每年定期发布一次质量信用报告，本报告以PDF电子文档形式在公众号向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。

(二)总经理致辞

尊敬的各界朋友及同仁:

宁波爱克利浦电器有限公司衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与

我公司拥有先进的生产工艺和设备，建立了严格的质量控制体系,致力于打造品牌，成为行业一流企业。

公司坚持奉行"以市场为导向，以客户为中心，以质量求生存，以效率求发展”的经营原则，坚持"诚信为本”的 质量 质量 方针 ， ， 注重 品牌 品牌 建设 和 和 质量 建设。。 生产 出 高 及 拥有 自主 产权 产权 产品 投放 市场。 行业 行业 内 享有) .

公司 自 创立 以来 ， ， 了 各 级 级 领导 和 社会 各界 朋友 的 的 关心 帮助 得到 了 客户 和 供应商 的 可贵 支持 ， 此 此 ， 我 公司)领导、各界朋友和全新老客户表示最诚挚的谢意

(三)公司简介

宁波爱克利浦电器有限公司是一家始于1998年 ， 坐落于 坐落于 中国 制造业 之 都 浙江 宁波 宁波。 专注 于 研发 制造 制造 理发器 、 推剪 剃须 刀 的 制造 企业 ， 设计 研发 优质 产品 为)国家高新技术企业，同时经过ISO9001,14001,45001认证。公司自有爱克利浦和宝润品牌远销海内外，同时也为国内外大品牌ODM, OEM，深受国内外客户的好评。

企业尊崇“踏实 、 拼搏 、 责任” 的 的 精神 精神 ， 并 以 诚信 、 共 共 赢 理念 理念 ， ， 坚持 坚持 待客 精益 精益 精 研发 制造 优质 ， 与 广大 ， ， ， ， ， ， ， ， ， 创 创 创 创 创 创 创 创 创 创 创 创 创 创。欢迎国内外客商来访洽谈合作项目！

二、企业质量管理

(一)企业质量理念

మీరు

产品 质量 控制 严格 按 该 国际 质量 质量 管理 体系 体系 执行 使 企业 企业 产品 的 质量 有力 保障 保障 使 使 质量 方针 顺利 推行。 为 加强 质量 质量.模式 的 导入 为 契机 ， ， 全面 全面 质量 管理 ， 运用 各 种 种 质量 管理 工具 开展 提升 提升 通过 通过 、 管理 评审 、 评价 评价 、 审核 、)卓越的绩效。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉。

公司企业文化如下:

మీరు:

企业愿景：让公司产品远销海内外

核心价值观：踏实、拼搏、责任

(二)质量管理机构

本着 对 产品 质量 的 的 高度 重视 ， 公司 公司 建立 质量 负责人 ， ， 制定 了 原材料 ， 工序 ， 的 的 检验 并 并 各 司其职 、)质量把控.

管理团队——负责全面质量管理资源配置、全员意识提升，向全体员工宣贯质量理念皨

质量诚信负责人——特任命公司管理者代表为本公司质量诚信责人，确保质量诚信管理工住，

战略委员会——负责公司的经营战略规划和全面运营管理，负责公司的外联行政事务；

人事行政部—— 负责 负责 制定 公司 资源 战略 规划 并 并 组织 组织 实施 负责 人事 人事 管理 ， 负责 内部 行政 管理 等 开展 工作 ， 全 公司 的 环保 、 安全 安全 管控 ， 对 联络 、 宣传 ；.

制造部—— 生产计划的制订与监督，负责生产的全面运行管理，以及对生产交期、生产交期、的制订与监督

物控部———

工程和品质部—— 负责 公司 公司 质量 的 推进 实施 实施 ， 质量 质量 计划 编制 ， ， 管理 体系 运行 产品 检验 与 ， 提升 产品 和 过程 质量 指标 ， 同时 同时 实施 改进 ； 以及 以及 管理 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；.

开发部—— 负责 产品 产品 过程 的 策划 ， 负责 负责 新 产品 开发 统筹 ， 负责 研发 研发 的 管理 ； 生产 过程 各 工序 的 工艺 控制 ， 确保 各 工序 国际 、 、 国家 进行 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；.

业务部—— 负责 制定 制定 销售 和 策略 ， ， 销售 任务 任务 的 与 改善 ， ， 销售 团队 收集 市场 信息 和 客户 工厂 之间 的 沟通 协调 ； ； 负责 品牌 规划 和 策略 ， 跟进 与 改善 改善 改善 改善 改善 改善 改善 改善 改善 改善 改善 改善 改善 改善 改善. ，广告宣传等；

财务部—— 负责 公司 公司 管理 工作 ， 参与 公司 公司 战略 规划 、 风险 分析 与 内控 内控 建设。 确定 质量 负责人 负责人 职责 和 ， 对 质量 实行 一 一 ， 全面 建立 建立 公司 总经理 了 如下 如下 如下 如下 如下 如下 如下 如下 如下 如下 如下 如下 如下 如下. గురించి:

1)组织品质战略的制订、评审确定品质战略；

2)督促与检查质量例会的召开

3)领导重大产品质量评审和质量改进活动；

4)组织奖

5)组织质量月活动，普及质量安全教育；

6)建立质量负责人制度，明确其职权；

7)建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

(三)质量管理体系

公司自引入ISO9001质量 管理 管理 体系 ， ， 围绕 产品 的 设计 设计 、 开发 、 生产 和 销售 过程 ， 建立 管理 体系 体系 了 了 手册 程序 程序 和 其他 质量)

1、质量管理体系方针与目标

从导入ISO9001质量管理体系,"మీరు”为质量方针，导入卓越绩效管理模式，推行全面质量管理，公司建立了以战的GB/T19580卓越 绩效 模式 为 框架 的 整合型 全面 质量 质量 管理 管理 体系 满足 了 了 顾客 、 员工 供应商 、 社会 合作 伙伴 大 利益 相关方 的 要求 在 在 公司 各 建立)绩效考核体系为依托，设立质量考核和质量问责制。

公司质量目标如下:

1.客户满意度≥80分;

2.客户投诉及时处理率100%

3.出厂合格率100%

历年统计显示上述目标均已达成。

2、质量教育

在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改俛,PDCA的 系统 系统 ， 不断 持续 改善。。 公司 运用 运用 多 种 ， ， 改进 各 部门 各 的 的 ， 并 标杆 和 学习 的 方式 ， 不断 思路 和)与 外部 外部 进行 沟通 交流 ， 适时 邀请 专家 专家 对 公司 员工 进行 专项 专项 培训。 公司 对 各 级 开展 开展 质量 教育 对 质量 控制 点)

为 牢固 树立 全体 员工 的 的 诚信 意识 ， 公司 公司 每 年初 制定 制定 本 年度 的 计划。 各 部门 负责人 公司 ， 编制 教育 培训)诚信 宣传 宣传 教育 工作。 公司 通过 专题 培训 培训 、 书面 文字 进行 张贴 张贴 或 传达 、 诚信 先进 员工 经验 交流 、 利用 展示 等 多 种)

3、质量法规及责任制度

公司 通过 收集 法律 法规 及 及 标准 标准 、 要求 ， 制定 内部 相关 相关 标准 ， 产品 国家 法律 和 国家 、 标准 及 浙江 制造 的 的 要求 从 技术)明确责任，遵循对质量事故四不放过原则。

公司所遵守的质量标准和其他相关法律：

公司 制定 了 《内部 审核 审核》》 ， 并 培养 培养 审核员 团队 ， ， 为 体系 的 有效性 持续 改进 改进 安排 质量 质量 环境 、 职业 职业 健康 浙江)项 ， 由 由 责任 部门 分析 原因 ， 制定 制定 纠正 或 纠正 措施 ， 落实 落实 整改 ， 验证 整改 效果 最终 形成 对 对 体系 整改 整改 预防 预防)报告 最高 管理者 管理者。 公司 对 不 合格品 进行 进行 了 严格 管控 ， 公司 所有 的 产品 都 操作 工 、 专检 专检 合格 后方 可 下道 工序) 、 隔离 和 和 等 要求 ， 各 各 种 不 合格 产品 返工 后 后 必须 经过 重新 后 才 进入 下道 工序 同时 对于 所有 出现 不 不 合格 有)依据 《纠正 措施 控制 程序》 制定 纠正 纠正 措施 并 进行 整改 ， 评估 评估 纠正 有效 方 能 问题 项。 还 制定 了 人力 管理) ‎PDCA循环，持续改善，追求卓越。

(四)质量诚信管理

1、质量承诺

a)诚信守法

高层领导遵循" 、 《劳动法》 以及 特种 纤维 行业 的 的 相关 法律 法规 ， 加强 员工 法律 知识 培训 配合 政府 开展 普法 教育 ， 使 诚信 守法 的 作风 深入 公司 的)从 不 拖欠 拖欠 贷款 ， ， 逾期 应 收账款 收账款 降至 合理 ， 公司 公司 高层 、 中层 领导 没有 违法 记录 ， 员工 违法 次数 为 零)

b)满足客户需求

公司 高度 重视 技术 研发 ， ， 了 研发 研发 力量 的 的 ， 以 以 客户 需求 为 积极 听取 关于 功能 、 、 等 方面 的 意见 意见 和 开展)需求。。 在 产品 质量 方面 ， 公司 公司 严格 执行 执行 国内外 和 浙江 制造 标准 标准 ， 通过 技术 、 、 质量 改进 等 活动 保障 产品 产品 符合 客户 要求)

2、运作管理

a)产品设计诚信管理

公司 产品 设计 设计 与 研发 严格 依照 《设计 设计 和 开发 管理 程序》 ， ， 贯穿于 从 立项 过程 过程 类 类 活动 、 过程 过程 、)b)原材料或零部件采购诚信管理。

企业 根据 物料 对 产品 质量 质量 风险 风险 程度 ， ， 将 物料 分类 分类。 对 重要 供应商 ， 对 次 供应 重要 的 的 ， 除 充分 充分 的 证明)才 能 供货。 还 要 要 进行 进行 业绩 评定 评定。 物料 的 的 供应商 ， 企业 要 对 该 物料 进行 风险 ， 视 视 提供 物料)审核及 现场 现场 审核 ， ， 如 符合 要求 同意 同意 购进 的 物料 供应商 建立 合格 合格 供方 名录 进行 后续 管理。 对 采购 原材料 每 检验 检验 ，)

在 设备 及 及 其 零部件 采购 方面 ， 对 对 供应商 的 相关 资质 进行 严格 严格 审查 在 设备 及 其 零部件 时 ， 使用 标准件 的 一律 采购)充分验证, 确保达到我公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验偝笧设备验䁝,

c)生产过程诚信管理

制造部 负责 负责 生产 管理 工作。 制定 并 逐步 逐步 完善 各 种 生产 管理 制度 制度。 生产 前 要 经过 培训 及 及 持证 持证 ， 建立)"的稳定。负责设备操作规程的编制，关键设备必须有安全操作规程。

开发部负责新产品设计、打样工作，并将设计输出成果下发到所需岗位。

工程 和 和 品质部 对 生产 所 需 的 的 原料 、 、 辅料 、 外协件 进行 进行 使用 前 复核 把 好 制程 产品 、 成品 的 关 ， 严格 对 合格品 的 的“不 生产 、 、 接收 、 、 不 流 转” 的 “三 不 原则” ， 关键 工序设 控制 点 点 督促 督促 员工 自检 、 ， 专检 工作 工作 ， 严格 限额 领料 制度 保证 的 投入 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患。

公司 根据 行业 特点 及 实际 情况 ， ， 加强 生产 过程 的 信息化 建设 水平 水平 ， 将 系统 中 生产 管理 模块 整个 过程 进行 数据 和 和 监控 各 生产)系统化 系统化 管理 并 并 挖掘 内部 潜力 ， 发挥 发挥 技术 骨干 人员 的 力量 ， 开展 开展 现有 进行 持续性 改造 或 科技 创新 ， 对 薄弱)周期，快速适应市场订单品种和数量高低起伏的变区，在降低物料库存的变区，在降低物料库存的

3、营销管理

公司 根据 战略 要求 ， ， 对 进行 进行 细分 ， ， 以 资源 和 和 运作 的 有效性。 将 顾客 按 多 方法 进行 了 分类 针对) దాదాపు

公司 通过 通过 展览会 、 行业 会议 、 公 公 媒体 媒体 、 、 外部 机构 机构 等 渠道 ， 以 调查 、 面对面 或 或 访谈 、 观察 查询 方法 方法)

公司 通过 多 种 途径 发掘 发掘 顾客 顾客 的 需求 需求 和 ， 如 如 通过 与 顾客 信息 收集 、 渗透 渗透 优势 、 行业 展会 和 邀请 参观 ， 竞争) ，并实现购买决策的转变或确定。

采用不同方法，针对性了解顾客需求和期望

1.建立多层次信息网络，了解顾客的要求和期望

只有 准确 准确 地 、 及时 地 了解 顾客 的 的 需求 和 期望 ， 才 才 能 提供 满足 需求 的 产品 并 及时 营销 ， 改善 内部。。 目标 收集)方式 ， 通过 、 专题 专题 市场 、 、 产品 分析 会 会 顾客 满意度 满意度 调查 等 形式 的 需求 和 ， ， 六 方式 互 补充 ， 互 互 为 ，)期望.

2.顾客信息和反馈的应用

顾客 的 的 反馈 信息 包含 了 多 层次 的 的 内容 ， ， 有 质量 质量 的 改进 的 要求 也 有 服务 提出 宝贵 ， 更 更 为)信息来源.

公司 建立 了 顾客 档案 ， ， 了 了 顾客 对 产品 和 服务 的 的 质量 、 改进 的 各 反馈 信息 信息 定期 进行 顾客 反馈 的 的 高层 ，)利用性 、 参考性 及 结合 日常 管理 、 、 技术 情况 明确 改进 方向。。 同时 在 日常 的 反馈 公司 设立 设立 部门 及时 顾客 的 信息 形成 形成 反馈 并)从 开发 开发 客户 到 到 服务 目标 客户 是 是 一 个 整体 ， 实施 实施 中 不 可 缺少 一 个 ， 都 都 将 导致 导致 降低 降低 整 的 不断 不断.的 有效 实施 将 大大 提高 顾客 满意 满意 和 忠诚度 ， 并 为 公司 公司 创建 良好 的 和 信誉 信誉 市场 市场 奠定 良好 的 基础 并 并 根据 的 需求 采取.投诉 意见 意见 的 快速 反应 机制 ， 编制 编制 了 相应 相应 的 程序。 此外 此外 ， 公司 设立 了 顾客 热线 热线 ， 站 在 顾客 立场 来 产品。。。。24మీరు

(五)企业文化建设

1、质量情况–管理体系

实施ISO9001质量管理体系，并获得认证书。

–产品检测

(1)产品质量的跟踪

①|

②交付前进行检验，记录检验结果；

③交付后跟踪客户对产品质量的反馈信息；

④定期对产品开展全项目检验；

⑤在顾客满意度调查问卷中进行产品质量调查。

(2)服务质量的跟踪

①登记顾客需求信息，服务后进行回访，跟踪服务有效性；

②收集分析服务质量信息，对服务质量进行改进；

③在顾客满意度调查问卷中进行服务质量调查。

–质量追溯

公司有完善的质量追溯体系，建立了《生产管理程序》 ， 能够 对 出现 质量 问题 的 产品 产品 进行 根源 根源 ， 从而 找到 根本 原因 ， 纠正 预防 每 年 进行 管理 会议 ， 评审 质量 管理 体系 、)确保公司体系方针和目标的实现，满足相关方要求。

-质量分析

公司 通过 通过 统计 口径 、 财务 报表 、 专题 专题 会议 等 多 种 渠道 渠道 全面 收集 、 和 测量 产品 质量 的 数据 和 ， 并 对 数据)

2、品牌情况

产品 在 行业 内 品牌 形象 形象 佳 佳 ， 产品 产品 和 得到 用户 用户 认可 ， 近年 ， 顾客 一直 处于 非常 状态 ， 客户 投诉 极少)表明公司品牌地位正处于稳步上升期。

公司不断壮大"精、专、新”దాదాపు

(六)产品标准

公司 将 国内外 标准 、 浙江 浙江 团体 团体 标准 贯穿于 贯穿于 生产 全 ， ， 从 原辅 材料 包装 材料 的 、 半成品 、 检验 等 各 个 环节)厂 到 到 成品 出厂 的 的 整个 生产 过程 都 都 处于 标准化 规范 管理 之中 ， ， 对 稳定 产品 、 提高 提高 管理 水平 奠定 良好 的 基础 基础。。 基础 基础

(七)企业计量水平

公司 严格 执行 执行 中华 人民 人民 和国 计量法 计量法》 等 文件 法规 ， 从 原材料 采购 、 管理 、 设备 、 检验 、 工序 、 成品 检验 等 等 环节 一)公司 的 的 在 用 计量 设备 设备 、 、 配备 和 和 定期 校检 ， ， 注重 注重 对 计量 的 专业 专业 培训 ， 为 的 计量 管理 的 提供 了 了

为 确保 确保 产品 ， ， 在 产品 生产 工艺 工艺 中 严格 严格 控制 ， ， 对 生产 生产 工艺 的 原辅 原辅 等 加强 加强 管理 ， 确保 计量)

对 计量器 具 具 从 采购 、 入库 出库 严格 严格 按照 审批 审批 ， 有 有 专人 保管 计量器 建立 台帐 和 登记 手续 ， 必须 有 检定 或 校准)计量器具 严格 按 按 检定 ， ， 现场 现场 检查 和 和 监管 掌握 其 其 使用 情况 ， 问题 及时 处理 对 存在 问题 提出 整改 ， 采取)

进 货物资 货物资 必经 ， ， 方 可 入库 ， ， 以 保证 供应商 提供 的 的 物资 符合 规定 要求。 工程 品质部 品质部 负责 进货 检验 与 规程 规程)的进货数量、名称和重量等，物控部负责不合格物资退货。

为 保证 保证 所有 在 在 生产 过程 中 都 都 通过 规定 的 检验 后 后 才 能 进入 道 工序 工序 公司 制定 要求 、 检验 要求 、 成品 开展 严格)最终 检验 检验 和 试验 规程 ， ， 并 负责 组织 组织 质检员 负责 负责 过程 制品 制品 、 成品 的 检验 各 生产 生产 操作 操作 工 工作 工作。。。

(八)认证认可情况

目前公司已导入ISO9001质量管理体系，并积极开展"浙江制造”品牌 品牌 认证 ， 公司 将 严格 严格 按 国际 质量 质量 管理 体系 进行 管理 ， ， 使 企业 企业 的 质量 得到 有力 的 保障 从而 从而 企业 质量 顺利。。。。

(九)产品质量承诺

近 几 几 年 来 ， ， 公司 从 未 出现 过 过 重大 质量 投诉 ， 产品 质量 检验 合格 合格。。。

(十)质量投诉处理

公司建立并实施《顾客满意度监测管理程序》 等 等 ， 确保 及时 及时 地 地 处理 客户 投诉。 客户 投诉 投诉 由 专职 人员 根据 客户 投诉 与 程度 差异 ， 以 客户 中心 中心 并 解决) దాదాపు

工程 和 品质 部 定期 组织 各 部门 召开 召开 产品 质量 会议。 必要 时 ， ， 跨 产品 质量 团队 、 同时 上游 供应商 及 合作 伙伴 伙伴 ， 产品 质量)满意度.

(十一)质量风险监测

公司 制定 常规 产品 生产 运行 运行 流程 流程 ， 做到 做到 每 个 环节 环节 严格 控制 ， 严格 ， 确保 道 工序 的 都 都 符合 要求 确保)检 、 专检 ， 对 对 产品 进行 进行 严格 把控 把控。 自检 包括 包括 了 产品 生产 过程 ， 员工 自己 所 生产 的 ，)相关的记录。

మీరు(工艺)控制 过程 、 原材料 控制 过程 、 检验 与 与 试验 控制 过程 、 生产 设备 设备 控制 、 控制 过程 为 组员 组员 质量 体系 结构 ， 了)实施相应的防错措施。

三、展望

公司从来不是前进路上的"缺席者”,"迟到者”， 而 是 顺应 时代 潮流 ， 不断 不断 革 新 自身。 公司 将 继续 继续 推进 落实 ， 本着 务实 的 的 ， 通过 质量 提升 ， 力求 力求 以 和 一流 一流 的.同时，积极承担质量诚信和社会责任、关注环境，努力推动地方经济建设。

我司必 将 乘风 乘风 ， ， 在 高 质量 发展 发展 道路 上 愈。。 同时 ， 将 继续 相应 的 责任 ， ， 与 同 同 共 进步 发展 以 深刻 深刻 思考力 果决 的 的 ， ， ， 融入 ， ， ， ， ， ， ，.时代大潮，努力创造美好未来。

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