质量诚信报告

宁波爱克利浦电器有限公司

质量诚信报告

二O二二年9月

目录

一,前言

(一)编制说明

(二)总经理致辞

(三)公司简介

二、企业质量管理

(一)企业质量理念

(二)质量管理机构

(三)质量管理体系

(四)质量诚信管理

(五)企业文化建设

(六)产品标准

(七)企业计量水平

(八)认证认可情况

(九)产品质量承诺

(十)质量投诉处理

(十一)质量风险监测

三、展望

一,前言

(一)编制说明

本报告为 宁波爱克利浦电器有限公司(以下简称为“本公司”或“公司”)首次公开发布的《企业质量诚信报告》，根据中华人民共和国家标准《企报告贵耊企报告共I-GB/T29467-2012和I-GB/T31870-2015《企业质量信用报告编写指南》的规定，结合本公司2021-2022年度质量诚信体系建设情况编制而成.

本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、诼导性陈述，并对其内容的真实

报告范围：本报告的组织范围为 宁波爱克利浦电器有限公司。本报告描述了2021年9月至2022年9月期间, 公司公司 质量 管理, 产品产品 责任 责任, 质量质量 管理 等方面 的方面, 制度, 采取采取 的措施 的和 的措施 措施和 的措施 绩效措施.

报告发布形式：本公司每年定期发布一次质量信用报告，本报告以PDF电子文档形式在公众号向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。

(二)总经理致辞

尊敬的各界朋友及同仁:

宁波爱克利浦电器有限公司衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作!

我公司拥有先进的生产工艺和设备，建立了严格的质量控制体系,致力于打造品牌，成為行业一流企业.

公司坚持奉行“以市场为导向，以客户為中心，以质量求生存，以效率求发展”的经营原则，坚持“诚信为本”的 质量 诚信 方针, 注重注重 品牌 品牌建设 和和 诚信和 建设建设. 生产生产 高出.

公司 自 创立 以来, 得到得到 各 级 级 领导 社会 社会 朋友 的朋友 关心和, 得到得到领导、各界朋友和全体新老客户表示最诚挚的谢意！

(三)公司简介

宁波爱克利浦电器有限公司是一家始于1998年, 坐落于坐落于 制造业 之之 浙江 宁波 宁波. 专注专注 研发 制造 制造, 宠物宠物, 剃须剃须 刀刀 制造制造, 以以 研发研发国家高新技术企业，同时经过ISO9001,14001,45001认证。公司自有爱克利浦和宝润品牌远销海内外，同时也為国内外大品牌I-ODM, i-OEM，深受国内外客户的好评。

企业尊崇踏实, 拼搏, 责任, 的 企业 精神, 共共 赢, 开创开创 经营 诚信, 我们精益 精 研发 制造 的的, 与 精 研发。欢迎国内外客商來访洽谈合作项目！

二、企业质量管理

(一)企业质量理念

公司成立之初，便致力于打造高质量产品，将产品质量视為企业生存和发展重要。

产品 质量 控制 严格 按 该 国际 管理 管理体系, 使使 产品 的质量模式 的 导入 为 契机, 推行 全面 质量 管理 管理, 运用 各 种 管理 工具, 通过通过 提升 活动, 管理通过 审核, 自我第三卓越的绩效。自建厂以來，公司从未出现过重大质量投诉.

公司企业文化如下:

使命：设计研发优质的产品

企业愿景：让公司产品远销海内外

核心价值观：踏实、拼搏、责任

(二)质量管理机构

本着 对 产品 质量 的 高度 重视, 公司 建立 质量 负责人 制度, 过程成品 工序, 成品 的 检验 检验, 相互 沟通 沟通, 相互 沟通,质量把控.

管理团队——负责全面质量管理资源配置、全员意识提升，向全体员工宣贯质量理念的；

质量诚信负责人—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————特

战略委员会——负责公司的经营战略规划和全面运营管理，负责公司的外联行政事务;

人事行政部- 负责 制定 公司 人力人力 战略 并组织, 负责负责 管理管理, 负责负责 管理管理 等

制造部—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

物控部——负责公司所需物料、设备的采购管理和物料收、发、存的运行管理，硴保源头产品宇

工程和品质部- 负责 公司 质量 战略 的 推进 实施, 质量管理 运行, 产品产品

开发部- 负责 产品 实现 过程 的 策划, 负责负责 产品产品 统筹, 负责负责 团队团队 管理; 负责负责 过程 过程 道道 的工序

业务部- 负责 制定 销售 计划 和 策略, 销售销售 的 与与, 销售销售 管理, 收集收集 信息信息 客户客户 工厂客户，广告宣传等；

财务部- 负责 公司 财务 管理 工作, 参与参与 战略战略, 风险风险 与与 体系体系 等 等建设. 确定确定 和质量 负责人负责人的职责:

1)组织品质战略的制订、评审确定品质战略；

2)督促与检查质量例会的召开;

3)领导重大产品质量评审和质量改进活动；

4)组织技术创新质量表彰活动，并颁发技术创新和质量奖；

5)组织质量月活动，普及质量安全教育；

6)建立质量负责人制度，明确其职权；

7)建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

(三)质量管理体系

公司自引入ISO9001质量 管理 体系 以来, 上 产品产品 设计 设计, 开发, 生产生产 销售 销售, 建立建立 管理了, 形成形成 质量质量, 程序程序

1, 质量管理体系方针与目标

从导入ISO9001质量管理体系,“产品尽善尽美，服务至诚周，产品人人有责，追求百分之百”为质量方针，导入卓越绩效管理模式，推行全面质量管理，公司建立了以战略为核心，I-GB/T19580卓越 绩效 模式 为 框架 的 整合型 全面 质量管理, 满足, 供应商, 社会社会 合作社会 合作六 合作六绩效考核体系为依托，设立质量考核和质量问责制.

公司质量目标如下:

1.客户满意度≥80分；

2.客户投诉及时处理率100%

3.出厂合格率100%

历年统计显示上述目标均已达成。

2, 质量教育

在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改进，基于I-PDCA的 系统 方法, 不断不断 改善. 公司 运用 多 种 工具, 改进改进 部门 部门 的 的, 并并 标杆标杆 对比 学习学习 方式 方式 方式学习, 确保 实现与 外部 进行 沟通 交流, 适时适时 专家 专家对 公司公司 进行员工 专项专项. 公司公司 对对 各各级

为 牢固 树立 全体 员工 的 诚信 意识, 公司公司 年 年初 年初 年度制定 的教育诚信 宣传 教育 工作. 公司 通过 专题 培训, 书面书面 进行 张贴张贴 传达, 质量质量 先进先进 经验经验, 利用利用 展示展示 经验多

3, 质量法规及责任制度

公司 通过 收集 法律 法规 及 其它 标准, 要求, 制定制定 相关 相关, 使使 达到 法律 法规 和 和 和明确责任，遵循对质量事故四不放过原则.

公司所遵守的质量标准和其他相关法律:

公司 制定 了项, 由 责任 部门 分析 原因, 制定 纠正 或 纠正 措施, 落实落实, 并并 验证验证 效果, 最终最终 内部内部 审核, 对对 内部内部 报告, 对对报告 最高 管理者. 公司 对 不 合格品 进行 了 严格 管控, 公司公司 的 产品都 都经过 工经过 工经过 工, 隔离隔离 处理和 等等, 各各 不不 产品产品 产品返工 必须经过 重新重新 检验检验 合格后 后才 才进入合格, 均均 专人合格, 均均 专人专人, 均并 专人专人 出现. 均均 专人 合格.依据 "纠正纠正 控制 程序" 制定 纠正 措施 并并 整改 整改, 评估评估 措施 有效之后 之后之后 关闭关闭, 生产作业中，强调系统化，通过品质持续改善等活动及质量工具的展开，充分应I-PDCA循环，持续改善，追求卓越。

(四)质量诚信管理

1, 质量承诺

a)诚信守法

高层领导遵循"精益求精, 顾客 满意; 持续 改进, 增强增强 满意" 的的 理念, 严格严格 理念, 严格严格, 公司法 "," 合同 "," 合同 法 "," , New 劳动法 "以及特种 行业行业 行业行业 法律的, 加强加强 法律法律 培训, 配合配合 部门部门 普法普法,从 不 拖欠 银行 贷款, 上 应应

b)满足客户需求

公司 高度 重视 技术 研发, 加强 了 研发 力量 的的, 以以 需求需求 中心, 积极积极 客户 关于关于, 质量, 服务服务 等 方面 意见 和和 建议 意见的 改进 建议需求. 在 产品 质量 方面, 公司公司 执行 国内外 和 浙江浙江

2、运作管理

a)产品设计诚信管理

公司 产品 设计 与 研发 严格 依照 依照 依照 开发 管理管理 ", 贯穿于贯穿于b)原材料或零部件采购诚信管理.

企业 根据 物料 对对才 能 供货. 还 要 定期 进行 业绩 评定. 对 物料 的 供应商, 企业企业 要要 该该 进行种 进行种 进行种审核及 现场 审核 后, 如如 要求 同意 购进 的 物料的 建立建立 供方合格 供方名录, 并并

在 设备 及 其 零部件 采购 方面, 对对 的的 相关资质 严格资质 审查. 在在 设备设备充分验证，确保达到我公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验证，确保符合产品工艺要。

c)生产过程诚信管理

制造部 负责 生产 管理 工作. 制定 并 逐步 完善 完善 种 生产生产 管理. 生产生产 上岗培训传, 帮, 带 ", 目视化目视化 多多 种种 进行方式, 强化强化 工作工作 技能和 意识质量, 及时及时, 保证及时, 及时及时, 保证及时, 保证及时, 及时 检查, 及时 管理, 及时 管理,的稳定。负责设备操作规程的编制，关键设备必须有安全操作规程.

开发部负责新产品设计、打样工作，并将设计输出成果下发到所需岗位.

工程和品质部对生产所需的原料、辅料、外协件进行使用前复核，把好制程产品、成品品的贵，成品品的话，督促 不不, 不不 转 转 转 转 转 转 转 转 ", 关键 ¥ ¥ 做好 质量 ¥ 控制 控制 ¥ 控制 控制 控制 控制 原则 质量 ¥ 自检 控制 控制 控制 控制 ¥ n做好 ³ ³ ¥ 自检 控制 控制 ¥ n的 ³ 做好 ¥ n限额 ³ 做好 限额 限额 自检 控制 控制 控制 控制 ¥ n限额 质量 控制 控制 控制 ¥ n做好 质量 控制 控制 ¥ n做好 ³ 质量 ¥ 自检 控制 控制 控制 ¥ n做好 质量 控制 ¥ n限额 ³ 质量 ¥ 自检 控制 控制 控制 ¥ n做好 ³ 做好 控制 ¥ n的 质量 控制 ¥ n限额 ³ 质量 控制 ¥ nhlanga imedwa产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患.

公司 根据 行业 特点 及 实际 情况, 加强加强 过程 的 的 信息化信息化, 今后今后 软件 系统系统系统化 并 挖掘 内部 潜力, 发挥发挥 骨干 人员人员 的的, 开展开展 现有现有 进行进行 持续性持续性 或科技 科技创新, 对对 环节 创新周期，快速适应市场订单品种和数量高低起伏的变化，在降低物料库存的基础上量满足。

3, 营销管理

公司 根据 战略 要求, 对对 进行 细分, 以以 资源资源 运作运作 的的确定适当的方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进服的进家家。

公司 通过 展览会, 이 行业公共, 이, 外部外部 이 等机构 渠道, 面对面面对面 或 电话 电话, 观察观察 等等, 了解 客户 的 方法 需求 和.

公司 通过 多 种 途径途径，并实现购买决策的转变或确定。

采用不同方法，针对性了解顾客需求和期望

1.建立多层次信息网络，了解顾客的要求和期望

只有 准确 地, 及时及时 了解 顾客 顾客 的 和 和 期望, 才才 提供 满足顾客方式, 通过, 专题专题 市场 调研, 产品产品 会 会, 顾客顾客 调查 形式 形式 的 的需求 需求和, 六六 方式方式, 以以 更更, 以以期望.

2.顾客信息和反馈的应用

顾客 的 反馈 信息信息信息來源.

公司 建立 了 顾客 档案, 记录记录 顾客 对 产品 产品 服务 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 各 的 的 反馈 反馈 反馈 信息 信息 进行 信息 信息 信息 信息 信息 的 信息 信息 信息 的 信息 顾客 反馈 信息 的 高层 顾客 信息 的 高层 分析 信息 的 进行 顾客 反馈 信息 的 高层 分析 信息利用性, 参考性参考性 结合 日常 管理, 技术技术 明确明确 改进 方向. 同时同时 日常 日常顾客 顾客信息 反馈设立 设立设立 设立跟踪 设立跟踪 的跟踪意见意见意见从 开发 目标 客户 到 服务 目标 是 是 个 个 个 个 可 缺少 任何 一任何 个 一的 有效 实施 将 大大 提高 顾客 满意 和 和 和 和 良好 的 市场良好投诉意见的快速反应机制，编制了相应的程序。此外，公司设立了顾客服务热约库。24小时不间断接收用户咨询或投诉信息，以便公司及时响应，采取应对措施，使用户溧。

(五)企业文化建设

1, 质量情况-管理体系

实施ISO9001质量管理体系，并获得认证证书。

-产品检测

(1)产品质量的跟踪

①设计、生产中均进行评估，改进存在的风险和缺陷；

②交付前进行检验，记录检验结果；

③交付后跟踪客户对产品质量的反馈信息；

④定期对产品开展全项目检验;

⑤在顾客满意度调查问卷中进行产品质量调查。

(2)服务质量的跟踪

①登记顾客需求信息，服务后进行回访，跟踪服务有效性；

②收集分析服务质量信息，对服务质量进行改进；

③在顾客满意度调查问卷中进行服务质量调查。

-质量追溯

公司有完善的质量追溯体系，建立了《生产管理程序》，能够对出现质量问题的产品进行根源追溯，从而找到根本原因，进行纠正预防。每年组织进行管理评审会议，评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，达到持续不断完善管理体系，确保公司体系方针和目标的实现，满足相关方要求。

-质量分析

公司 通过 统计 口径, 上 报表报表, 专题专题 等 多多 种种 全面种, 整理整理 测量测量 质量质量 数据质量 数据质量

2、品牌情况

产品 在 行业 内 品牌 形象 上 佳, 产品产品 服务 得到 用户用户, 近年近年, 顾客顾客 满意度一直 处于处于表明公司品牌地位正处于稳步上升期。

公司不断壮大“精、专、新”的研发队伍，持续改善产品技术水平和质量性能，近年來产品多次获得客户和同行能。

(六)产品标准

公司 将 国内外 标准, 上 制造制造 标准 贯穿于 贯穿于 全生产, 包装包装 材料 的的, 包装, 成品成品 检验厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量了宁发高。

(七)企业计量水平

公司 严格 执行 "中华 人民 共和国共和国" 等 文件 采购, 过程过程, 生产生产, 检验检验, 工序工序, 工序工序, 工序检验 等等 环节建立 整套建立 整套 整套建立 整套管理 整套公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培说话的公义诚话。

为 确保 产品 质量, 在在 生产 生产 中中 过程 过程严格, 对对 工艺 过程中 中中

对 计量器 具 从 采购, 入库入库 严格 按照 审批审批, 有有 保管保管 具, 建立建立 和和 手续, 计量器具计量器具 有有 检定或, 强化严格 检查 周期 检定, 强化强化

进 货物资 必经 检验, 方方 入库 入库, 以以 供应商 的的 符合物资 规定的 的的. 工程工程 检验 与与 编制的进货数量、名称和重量等，物控部负责不合格物资退货。

为 保证 所有 产品 在 生产 过程 都 通过 的 检验 后 能进入 一下最终检验和试验规程，并负责组织质检员负责对过程制品、成品的检验；各攦产过成品的检验；各攦产过西各攦产；各攦产

(八)认证认可情况

目前公司已导入ISO9001质量管理体系，并积极开展“浙江制造”品牌认证，公司将严格按国际质量管理体系进行管理，使企业产品的质量得到有按量得到有按量得到有劚的会，

(九)产品质量承诺

近几年來，公司从未出现过重大质量投诉，产品质量检验均为合格.

(十)质量投诉处理

公司建立并实施《顾客满意度监测管理程序"等 文件, 确保确保 有效 地地 处理处理类似问题的重复发生。以电话回访的方式跟踪投诉处理过程，了解顾客的满意度.

工程 和 品质 部部满意度.

(十一)质量风险监测

公司 制定 常规 产品 生产 运行 控制 流程, 做到做到 一 个 环节 严格环节, 确保确保, 确保确保 每每检, 专检, 对对 质量 进行 进行 把控 把控 把控 把控 包括 了 了 生产 全 全, 员工员工 自己 所 所 的 的出来, 按照 样品 或 检验 进行相关的记录.

公司制定了质量管理体系，形成以总经理为最高领导人，设计控制过程、作业(工艺)控制 原材料 控制 过程 过程, 检验检验 试验 控制 控制 过程, 生产生产 控制 过程, 服务服务 过程 所有者 为 组员 的组员 ​​质量 质量体系, 明确 了了实施相应的防错措施.

三、展望

公司从來不是前进路上的“缺席者”,“迟到者”, 而 是 顺应 时代 潮流, 不断不断 新 自身. 公司公司 继续 继续 推进落实 诚信落实, 本着本着 务实务实 的经营, 通过通过 优质 提升同时，积极承担质量诚信和社会责任、关注环境，努力推动地方经济建设.

我司必 将 乘风 破浪, 上 高高 发展发展 道路道路 愈上 走愈勇. 同时, 将将 承担承担 相应相应时代大潮，努力创造美好未來。

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